Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 29 juillet 2026
La présente politique décrit les conditions de remboursement des programmes numériques achetés sur stenx.app. Elle fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente.
Délai de 14 jours
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date d'achat pour demander le remboursement intégral de votre commande, sans avoir à motiver votre décision.
Ce droit s'applique à l'ensemble des programmes numériques proposés sur stenx.app, y compris lorsque l'accès au contenu a déjà été ouvert et que vous avez commencé à le consulter.
Comment demander un remboursement
Adressez votre demande par email à contact@stenx.app, depuis l'adresse utilisée lors de l'achat, en précisant :
- le programme concerné ;
- la date d'achat.
Aucune justification n'est exigée. Aucun formulaire particulier n'est nécessaire : un simple email suffit.
Traitement de la demande
Le remboursement est effectué par Paddle.com Market Limited, notre Merchant of Record, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de l'acceptation de votre demande. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre émetteur de carte.
Aucun frais n'est retenu : le remboursement porte sur le montant total payé, taxes comprises.
Conséquence du remboursement
En contrepartie du remboursement, l'accès au programme concerné est définitivement supprimé de votre espace membre.
Le contenu téléchargé ou conservé après remboursement ne peut plus être utilisé, conformément aux conditions de propriété intellectuelle décrites dans nos Conditions Générales de Vente.
Après le délai de 14 jours
Passé ce délai, les achats ne sont plus remboursables. Si vous rencontrez un problème technique vous empêchant d'accéder à votre programme, écrivez-nous à contact@stenx.app : nous cherchons systématiquement une solution avant toute autre considération.
Consommateurs de l'Union européenne
Si vous résidez dans l'Union européenne, vous bénéficiez en outre du droit de rétractation prévu par la réglementation européenne applicable. La présente politique ne réduit en rien ce droit.
Contact
Pour toute demande de remboursement ou question relative à cette politique : contact@stenx.app